FAQ

Retrouvez toutes les réponses à vos questions fréquentes : commandes, produits, livraisons...

Commandes & Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM* ainsi que dans l’ensemble des pays de l’Union européenne.

* Zones DOM-TOM desservies : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Terres australes et antarctiques françaises, Wallis-et-Futuna.

À ce jour, nous ne proposons pas de livraison hors Union européenne.

Vous aimeriez une livraison dans un pays non proposé ? N’hésitez pas à nous en faire la suggestion par email à contact@zestedevidence.fr ou via nos réseaux sociaux.

Chaque demande sera étudiée avec attention pour y répondre favorablement, dans la mesure du possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay.
  • Vous pouvez régler en plusieurs fois sans frais via notre partenaire Klarna.
Quels sont les délais de fabrication (traitement de ma commande) ?

Les commandes contenant des articles textiles confectionnés dans notre atelier font l'objet d'un délai de fabrication de 5 à 10 jours ouvrés, pouvant exceptionnellement s'étendre jusqu’à un mois selon notre volume de commandes en cours.

Pour les produits en précommande, une date ou une semaine d’expédition est indiquée sur la fiche produit. Les expéditions débutent à partir de cette date, après une phase de production groupée, et la livraison intervient généralement dans un délai de 3 à 4 semaines après réception de votre commande.

Si vous avez un impératif de date de réception (ex : cadeau d'anniversaire), merci de nous le préciser en notes de commande, ou par mail juste après la validation de votre commande, afin que nous puissions en tenir compte au plus vite et prioriser votre commande si besoin.

Pour toute question sur votre commande, notre équipe reste à votre disposition via le chat ou par mail à : contact@zestedevidence.fr.
Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison, selon votre localisation et vos préférences.

Les délais de livraison (dits de transit) sont à compter à partir de la réception du mail de confirmation d'expédition :

  • Livraison à domicile – La Poste Colissimo ou Lettre Suivie (France & Europe) :
    Livraison sous 48 à 72 heures ouvrées en France métropolitaine. . Pour un pays de l'Union Européenne, le délai de transit est en moyenne de 4 à 8 jours ouvrés.
  • Livraison en point relais – Mondial Relay - France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal :
    Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour l'un des autres pays mentionnés, comptez 3 à 6 jours ouvrés.
  • Livraison en point relais – Chronopost Shop2Shop (France & Europe) :
    Livraison sous 2 à 4 jours en France métropolitaine. Pour un autre pays de l'Europe, la livraison se fait généralement sous 2 à 6 jours.
Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison et du contenu de votre commande. Ils sont indiqués avant la validation de celle-ci, lors du choix du mode d’expédition.

Nous proposons la livraison gratuite à partir des montants d'achat suivants :

  • Dès 49€ d’achats en point relais Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop, en France métropolitaine.
  • Dès 129€ d’achats en livraison à domicile Colissimo, en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
  • Pour suivre une commande expédiée : Via le mail d'expédition que vous avez reçu, dès que votre colis a été remis au transporteur. Ce mail contient un numéro et lien de suivi transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis, jusqu'à sa livraison.

  • Pour une commande non expédiée : vous pouvez suivre l'état de votre commande directement via votre compte client. Si vous n'avez pas encore reçu de mail d'expédition, pas de panique, c'est que votre commande est encore en préparation chez nous.

Une question sur votre commande ? Notre service client est à votre disposition par chat ou mail : contact@zestedevidence.fr
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  • Cas n°1 - Ma commande n'est pas expédiée et date de moins de 24H :

    Si votre commande n’a pas encore été expédiée et a été confirmée il y a moins de 24H, merci de nous adresser au plus vite votre demande par email à : contact@zestedevidence.fr.


    Dans ces conditions, la commande ou le(s) produit(s) concerné(s) pourront faire l’objet d’une annulation et d’un remboursement avant expédition. Nous mettons tout en œuvre pour traiter ces demandes dans les meilleurs délais ; toutefois, en fonction de l’avancement de la préparation et lors de périodes de forte activité pouvant surcharger notre service client, certaines demandes sont susceptibles de ne pas être prises en compte avant l'expédition, et donc nécessiter un retour de votre part, et nous vous en informerons. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

    Veuillez noter que les échanges de produits avant expédition sont possibles uniquement sous réserve de disponibilité de la référence souhaitée et sur accord du service client.

  • Cas n°2 - Ma commande est déjà expédiée (j'ai reçu le numéro de suivi) :

    Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

    Vous devrez attendre la réception de votre colis puis effectuer un retour sous 14 jours, via votre compte client ou en nous contactant, conformément à notre politique de rétractation (voir CGV).

  • Cas N°3 - J'aimerais rajouter des produits à ma commande :

    Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande déjà payée, que celle-ci soit déjà expédiée ou non.

    Nous vous invitons à passer une seconde commande puis à nous contacter rapidement par email en précisant vos deux numéros de commande, afin que nous puissions regrouper les commandes en un seul envoi*, si cela est encore possible.

*Le regroupement de deux commandes en un seul colis n'entraînera pas de remboursement des frais de livraison payés sur la dernière commande (le tarif de livraison payé étant propre au poids de chaque article supplémentaire).
J'ai reçu un colis/produit endommagé, que faire ?

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et de nos livraisons.

  • Produit endommagé ou non conforme : Veuillez nous contacter par email à contact@zestedevidence.fr, en joignant le numéro de votre commande et une photo du défaut produit constaté. Ces éléments nous permettront de vous proposer la solution la plus adaptée : échange du produit, réparation ou remboursement (en cas de rupture de stock).

  • Colis reçu endommagé ou ouvert :
    Nous vous invitons à toujours vérifier l’état du colis à réception. En cas de colis abîmé ou ouvert, merci d’émettre une réserve auprès du transporteur au moment de la réception, puis de nous signaler l'incident, et/ou les produits endommagés à l'intérieur le cas échéant (en précisant votre nom, prénom et numéro de commande).

Notre service client vous accompagnera afin trouver une solution rapide et adaptée.
Quelle est votre politique de retours ?

La satisfaction de nos clients est notre priorité chez Zeste d'Evidence.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre produit. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Tout colis retour doit être renvoyé à l'adresse suivante :

ZESTE D'EVIDENCE / Mme NIAUSSAT Mathilde, 11 grande rue, 69340 FRANCHEVILLE

Mail : contact@zestedevidence.fr / Tel : 06.12.37.15.23 pour la livraison.

Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le prix du ou des produit(s) retourné(s) sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Veuillez noter que tous les articles nettement personnalisés ou les articles numériques comme les cartes cadeaux (dont l'exécution est automatique et immatérielle) ne sont pas éligibles aux retours et remboursements.

Nous vous encourageons à consulter nos CGV pour plus d'informations.

Produits & Offres
Qu’est-ce que la “précommande” sur certains produits ?

La précommande est le moyen pour nous ne pas surproduire. Il arrive que certains nouveaux produits soient lancés sur notre site en précommande, de manière à pouvoir mieux appréhender nos premières productions.

Ainsi, si vous commandez un produit en précommande, vous ne recevrez le produit qu'à sa sortie (date indiquée dans la description de chaque fiche produit concernée).

Attention : Si votre commande comporte un ou plusieurs articles en précommande et d'autres qui ne le sont pas, la totalité de votre commande sera expédiée uniquement quand les produits  en précommande seront prêts, vous ne recevrez donc qu'un seul colis.

En cas de question sur votre précommande, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment être informé de la remise en stock d’un produit épuisé ?

Pour être informé de la remise en stock d'un produit épuisé, nous vous recommandons de vous inscrire à notre alerte stock disponible sur chaque page produit quand celui-ci est épuisé, en indiquant votre adresse e-mail.

Cela vous permettra de recevoir une notification par mail dès que le produit sera de nouveau disponible.
Puis-je acheter vos produits en magasin ? Avez-vous une boutique ?

Nous n'avons pas de magasin physique propre pour le moment. 

Cependant, nos produits sont disponibles dans un certain nombre de magasins partenaires en France et en Belgique. Nous travaillons avec des partenaires soigneusement sélectionnés pour proposer nos produits dans des points de vente de qualité (épiceries vrac, concept stores...).

Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous qui vend nos produits, nous vous invitons à consulter notre carte des points de vente.

N'hésitez pas à nous suggérer vos boutiques préférées, ou à leur parler de nos produits directement si vous aimeriez les retrouver à côté de chez vous.
Comment être informé de vos offres et futurs produits ?

De nouvelles offres et nouveaux produits arrivent régulièrement sur la boutique, pour ne rien louper nous vous conseillons de :

• Vous abonner à notre newsletter (via le pop-up ou le bas de la page d'accueil) pour recevoir toutes nos actualités, lancement produits et offres exclusives.
Pratiquez-vous des réductions/soldes ?

Nous faisons le choix d'un prix juste pour vous et pour nous, toute l'année. Un prix juste est un prix accessible et abordable, qui rémunère aussi de manière juste notre travail artisanal et fait-main.

Nous proposons une formule qui rend plus accessible nos prix pour ceux qui souhaiteraient s'équiper en plus grande quantité, à travers notre formule coffret à composer. 

Cette formule pochon à composer soi-même vous permet de bénéficier de -10% à -20% toute l'année et sans condition de soldes, sur l'ensemble des produits choisis dans votre sélection. La remise est dégressive selon le nombre de zestes (produits) choisis et facilite ainsi votre équipement en produits durables. Sans abonnement ni engagement, elle vous permet d'avoir un joli pochon, pour un cadeau prêt à offrir pour les belles occasions.

Vous pouvez également profiter de nombreux avantages par l'achat de nos produits en lots, packs et coffrets (tarifs préférentiels), ou lors de certaines précommandes.

Nous organisons une fois par an une vente privée en début d'année qui nous permet de déstocker nos fins de série textiles & produits anti-gaspi. 

De plus, la livraison est gratuite dès 49€ d'achats en point-relais et dès 129€ d'achats à domicile.
Proposez-vous vos produits à la vente aux professionnels ?

Oui, et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux points de vente souhaitant référencer nos produits.
Quelle est la différence entre le coffret à composer et les coffrets thématiques ?
  • Le coffret à composer est une formule  100% à composer avec les produits de votre choix et un pochon inclus au choix. Cette formule est dégressive selon le nombre de produits choisis dans votre sélection et vous permet de bénéficier de -10% à -20% sur votre sélection de produits, et ce, sans condition de solde (valable toute l'année, sans abonnement ni engagement nécessaire).
  • Les coffrets thématiques sont des coffrets pré-composés par nos soins et prêts à l'emploi ou à offrir, qui regroupent un ensemble de produits sur une thématique spécifique (vaisselle, pique-nique, ménage...) pour répondre aux petites habitudes du quotidien. Découvrez nos coffrets thématiques à ce lien.
Comment créer un coffret à composer ? Comment activer les remises ?

Pour composer votre coffret, il vous suffit d'accéder à la fiche produit “Coffret à Composer” à ce lien.

1 – Je sélectionne le pochon de mon choix et le rajoute dans mon panier. 

2 – Je rajoute les produits de mon choix à ma sélection, en les mettant dans mon panier.

3 – Je compte le nombre de produits (hors pochon) de mon panier et copie la remise adaptée (de -5% à -20% selon le nombre de produits) et colle le code dans l'espace Code Promo du panier.

4 - Je peux rajouter une carte à planter pour offrir le coffret en cadeau, rajouter un message personnalisé ou indiquer la date de livraison souhaitée, en nous l'indiquant en Notes de Commande avant de valider la commande à offrir.

5 - Je valide ma commande : votre coffret sera préparé dans notre atelier !
Où et comment sont fabriqués vos produits ?

Tous nos textiles sont cousus dans notre atelier à Lyon, dans une démarche artisanale et responsable. Chaque pièce est réalisée à la commande ou en petites séries, avec une attention particulière portée à la qualité, à la durabilité et aux belles finitions.

Nous sélectionnons soigneusement nos matières premières, en privilégiant des matières naturelles telles que le coton, achetées auprès de grossistes qui sont tous basés en France. Nous choisissons uniquement des tissus tissés en Europe, dont en France dès lorsque cela est possible, afin de réduire au maximum l’impact environnemental de nos produits dans la phase de conception.

Cette production locale et à taille humaine nous permet de proposer des produits naturels, éthiques et conçus pour durer, tout en garantissant un savoir-faire artisanal de haute qualité.

Nous proposons également une sélection de produits partenaires, qui n'est pas directement fabriqué dans notre atelier (cela inclue les cosmétiques, produits d'entretien, d'ambiance, objets & accessoires de maison non-textiles). Ces produits sont sélectionnés par nos soins, auprès de marques et artisans partenaires engagés, proposant une fabrication française ou européenne, pour vous proposer une offre variée et complète pour tout votre quotidien.

Zeste d'Évidence & Vous
Pourquoi Zeste d’Évidence et quelle est son histoire ?

Zeste d’Évidence est né de l’envie de rendre le quotidien plus responsable, sans compromis sur l’esthétique, la qualité et le plaisir d’usage. La marque s’inscrit dans une démarche zéro déchet accessible, en proposant des alternatives durables et design, pensées comme des remèdes concrets aux produits à usage unique.

Chaque création est imaginée & conçue pour être simple à adopter et facile à intégrer dans les habitudes du quotidien. L’idée derrière le nom Zeste d’Évidence est justement celle-ci : lorsqu’un "petit zeste" éco-responsable devient une habitude, il finit par devenir une évidence à nos yeux. Et lorsque ces évidences se multiplient et sont partagées par un plus grand nombre, leur impact est démultiplié et crée un véritable changement pour la planète.

Zeste d’Évidence défend une production à taille humaine, des choix de matières responsables et une relation de confiance durable avec sa communauté, avec la conviction que ce sont les petits zestes répétés qui construisent les grands changements.

Un grand sage a d'ailleurs déjà dit : "Un petit zeste pour l'Homme, un grand pas pour l'humanité !"

Quels sont vos engagements ?

Chez Zeste d’Évidence, notre engagement est au cœur de chaque décision. La marque est née d’une mission à impact : réduire les déchets du quotidien en équipant les foyers d'alternatives saines pour la santé et pour la planète, qui contribuent directement à la réduction des déchets ménagers.

Nous prônons également une production zéro déchet, en valorisant notamment les chutes textiles par l’upcycling et la découpe optimisée, afin de limiter le gaspillage et d’optimiser chaque matière utilisée.

Notre démarche s’inscrit pleinement dans les piliers de l’économie circulaire : éco-conception, production responsable, allongement de la durée de vie des produits et sensibilisation aux usages. Au-delà des produits, nous souhaitons transmettre et sensibiliser à une consommation plus consciente, accessible et positive.

Zeste d’Évidence valorise également un écosystème local, en travaillant en circuit court, avec des partenaires, fournisseurs et artisans français partageant les mêmes valeurs. Enfin, notre production à taille humaine nous permet de garantir la qualité, la traçabilité et l’impact positif de chaque création. Car derrière chaque produit crée, puis choisi par un foyer, se cache un bilan d'impact plus que concret, allant jusqu'à plusieurs centaines de kilos de déchets éliminés par années.

Plus qu’une marque, Zeste d’Évidence se veut un projet profondément engagé, porté par la conviction que chaque zeste compte et que la transition écologique n'est pas forcément signe de contraintes ni de compromis, elle peut se faire avec plaisir, zeste par zeste, et... sans pépin ! :-)
Comment puis-je soutenir Zeste d’Évidence au quotidien ?

Soutenir Zeste d’Évidence, c’est agir concrètement au quotidien. En utilisant nos produits, en laissant un avis après votre commande, en partageant votre expérience sur les réseaux sociaux ou en recommandant la marque à votre entourage, vous contribuez directement au développement d’un projet indépendant et engagé.

Pour aller plus loin, vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter afin de suivre nos actualités, découvrir nos nouveautés et être informé(e) de nos engagements et projets à venir.

Ces gestes simples, répétés au quotidien, participent à un impact positif, collectif et durable — parce que chez Zeste d’Évidence, chaque zeste compte !
Puis-je collaborer avec Zeste d’Évidence ?

Nous sommes toujours à l'écoute de collaborations porteuses de sens.

Que vous soyez créateur, marque engagée, professionnel, journaliste, influenceur ou porteur de projet, nous étudierons avec attention chaque proposition.

Pour toute demande de collaboration, merci de nous contacter par email à contact@zestedevidence.fr, en précisant votre démarche et vos objectifs. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
J'ai une autre question, comment vous contacter ?

Nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact ou à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@zestedevidence.fr.

Vous pouvez utiliser le chat de notre site, pour avoir une réponse instantanée à votre question ou être redirigé vers notre service client, qui vous répondra dans les moindres délais. 💌