Questions fréquentes
Commande & Livraison
Nous livrons pour le moment en France métropolitaine, dans les DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Saint Martin, Mayotte, St-Pierre et Miquelon), en Belgique, au Luxembourg, en Italie, au Portugal, en Allemagne et en Espagne. Nous ne livrons pas hors Union Européenne.
Votre pays n’est pas présent dans la liste ? N’hésitez pas à nous suggérer de nouveaux pays de livraison via le chatbot de notre site, par mail à contact@zestedevidence.fr ou via nos réseaux sociaux.
Vous pouvez régler votre commande par : Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express, PostePay), Paypal, Apple Pay ou Bancontact. Vous pouvez régler en 3 fois sans frais via notre partenaire Klarna, ou en 4 fois via Paypal.
- Notre délai de fabrication pour les commandes contenant du textile fabriqué à la commande est de 8 à 15 jours mais peut aller jusqu’à 1 mois selon la période et le volume de commandes en cours.
- Pour les produits en précommande, il faut compter de 3 à 4 semaines de fabrication (production groupée).
Nous vous rappelons que nous sommes une petite entreprise avec un seul effectif en fabrication. Notre production est artisanale et réalisée sur mesure à la commande, tout comme la préparations de nos commande. Il se peut donc que le délai de fabrication (et par conséquent, de livraison), puisse varier selon la demande et le nombre de produits à produire – notamment pendant les fêtes de fin d’année.
Si vous avez un impératif de livraison (date précise), merci de nous l’indiquer en notes de commande ou à nous le préciser suite au passage de votre commande par mail, afin que vos impératifs de réception soient bien pris en compte et que votre commande soit priorisée si cela est nécessaire de notre côté par rapport à toutes nos commandes en cours de fabrication.
Si vous avez néanmoins une question qui persiste sur le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter via le chat du site ou par mail à : contact@zestedevidence.fr.
Merci d’avance de votre compréhension !
Vous pouvez vous faire livrer :
- – A domicile par Colissimo (chez vous 48H après réception de la notification d’expédition par mail) : avec ou sans signature.
- – A domicile par lettre suivie pour les petites commandes légères (chez vous sous 2 à 3 jours après notification d’expédition).
- – En point-relais Mondial Relay (chez vous sous 3 à 5 jours après notification d’expédition).
- – En remise en main propre à notre atelier à Francheville (69340) sur rendez-vous uniquement (code de gratuité à mettre dans votre panier, pour récupérer votre commande : REMISEENMAINPROPRE).
- – Option : Livraison en colis réutilisable HIPLI (+0,50€) : réutilisez, ou retournez gratuitement votre colis et limitez avec nous les déchets issus des cartons à usage unique.
Vous pouvez opter pour la livraison en remise en main propre à notre atelier (69340) et passer récupérer votre commande sans frais de livraison (code de gratuité de livraison pour commande sur le site : REMISEENMAINPROPRE). Un rendez-vous (jour + créneau horaire) sera fixé avec vous par mail ou téléphone pour récupérer votre commande à notre atelier. 🌿
Attention : Si vous ne venez pas la chercher le jour J du rendez-vous, ne répondez pas à notre mail de prise de rendez-vous et n’êtes pas de la région, nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser automatiquement l’intégralité de votre commande.
La livraison est offerte dès 49€ d’achats en point relais Mondial Relay.
La livraison est offerte dès 79€ d’achats en livraison à domicile.
Il nous arrive de proposer des offres exclusives de livraison offerte (à durée limitée) à certaines périodes de l’année. Pour en savoir plus; restez connectés en vous abonnant à notre newsletter ou en nous suivant sur nos réseaux sociaux (@zestedevidence).
Vous avez passé votre commande (paiement validé) mais souhaitez annuler votre commande ?
1) Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@zestedevidence.fr. Votre commande sera annulée et donnera lieu à un remboursement intégral via le mode de paiement utilisé, et ce, avant son expédition.
2) Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la livraison du colis et devrez enuite faire un retour des produits concernés sous un délai de 14 jours, en nous faisant part de votre volonté de rétractation par tout moyen de contact. Vous pouvez notamment utiliser pour cela le formulaire de rétractation mis à votre disposition dans nos CGV.
La modification d’une commande déjà payée n’est malheureusement pas possible, si vous souhaitez :
- – Ajouter un ou plusieurs produits à votre commande : Passez une seconde commande indépendamment & contactez-nous par mail à contact@zestedevidence.fr avec vos deux numéros de commande pour que nous regroupions vos commandes en un même colis.
- – Retirer un produit de ma commande : Contactez notre service client le plus rapidement possible (sous 24h maximum) pour nous faire part du produit dont vous souhaitez vous rétracter. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder au remboursement du produit avant la mise en expédition de votre commande.
- – Un échange de motif ou de coloris sur un produit : Une demande doit être adressée à notre service client au maximum 24h après la validation de votre commande : contact@zestedevidence.fr pour que l’échange soit pris en compte avant le traitement de votre commande. Uniquement possible si la référence souhaitée est bien en stock. Si cela est trop tard ou si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer un retour (échange ou remboursement) sous 14 jours.
Si vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez suivre l’état de votre commande de deux manières différentes.
Tout d’abord, vous recevrez un e-mail de mise en expédition avec un lien vers votre suivi d’expédition dès que votre commande sera remise au transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Enfin, vous pouvez également accéder à votre suivi directement via votre espace client dans Mon Compte > Commandes, et ainsi suivre l’état de votre commande.
Grâce à ces deux options de suivi, vous pourrez facilement suivre votre commande et être informé de son avancement tout au long du processus de livraison.
La satisfaction de nos clients est notre priorité chez Zeste d’Evidence.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre produit. Les frais de renvoi sont cependant à votre charge.
Tout retour doit être envoyé à notre atelier à l’adresse suivante :
ZESTE D’EVIDENCE / Mme NIAUSSAT Mathilde, 11 grande rue, 69340 FRANCHEVILLE
Mail : contact@zestedevidence.fr / Tel : 06.12.37.15.23 pour la livraison.
Après réception et contrôle de votre retour, nous vous rembourserons alors intégralement le prix du ou des produit(s) retourné(s) sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que tous les articles nettement personnalisés ou les articles numériques comme les cartes cadeaux (dont l’exécution est automatique et est immatérielle) ne sont pas éligibles pour un retour, échange ni remboursement.
Nous vous encourageons à consulter nos CGV pour plus d’informations.
Chez Zeste d’Evidence, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et nous faisons de notre mieux pour assurer leur emballage et leur livraison en bon état.
1) Un ou plusieurs produits de ma commande sont endommagés ou non conforme :
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, nous vous prions de nous en informer par mail dans les meilleurs délais (contact@zestedevidence.fr).
Il est important de prendre des preuves photos du produit endommagé et de nous les joindre à votre mail, pour nous permettre d’évaluer le niveau de dommage et de vous accompagner au mieux.
Nous procéderons ensuite à un remplacement du produit (si cassé ou non conforme), une réparation ou à un retour et remboursement, en cas de stocks non disponible ou si cela est votre souhait.
2) Mon colis est dégradé ou ouvert :
Vous êtes tenus de vérifier l’état du colis lorsque le facteur ou le point-relais vous remet celui-ci. Si votre colis est abîmé ou sensiblement dégradé avant ouverture, merci de le signaler au livreur en faisant une réserve.
Veuillez ensuite nous signaler l’incident de livraison par mail sous 48H (avec nom, prénom et numéro de commande) à : contact@zestedevidence.fr.
Vous pouvez nous contacter par mail ou via le chat pour nous signaler tout problème avec votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner et résoudre la situation rapidement et efficacement.
Si vous ne trouvez pas votre mail de confirmation de commande, merci de vérifier avant toute chose le dossier « Spam » et « Promotions » de votre boîte mail (nos mails s’y cachent souvent).
Si vous ne le retrouvez pas, n’hésitez pas à contacter notre service client à ce lien, ou par chat sur notre site, en vous assurant de nous faire part de votre adresse e-mail, nom/prénom ou numéro de commande afin que nous puissions revenir vers vous rapidement.
ZESTE D'EVIDENCE & VOUS :
Pour être informé de la remise en stock d’un produit épuisé, nous vous recommandons de vous inscrire à notre alerte stock disponible sur chaque page produit quand celui-ci est épuisé, en indiquant votre nom et prénom et votre adresse e-mail.
Cela vous permettra de recevoir une notification par mail dès que le produit sera de nouveau disponible.
La précommande est le moyen pour nous ne pas surproduire. Il arrive que certains nouveaux produits soient lancés sur notre site en précommande, de manière à pouvoir mieux appréhender nos premières productions.
Ainsi, si vous commandez un produit en précommande, vous ne recevrez le produit qu’à sa sortie (date indiquée dans la description de chaque fiche produit concernée).
Attention ! Si votre commande comporte un ou plusieurs articles en précommande et d’autres qui ne le sont pas, la totalité de votre commandesera expédiée uniquement quand les produits en précommande seront prêts, pour limiter l’empreinte carbone d’envoi, vous ne recevrez donc qu’un seul colis. En cas de question sur votre commande ou les délais de précommande, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous n’avons pas de magasin physique propre pour le moment. Cependant, nos produits sont disponibles dans un certain nombre de magasins partenaires en France et en Belgique. Nous travaillons avec des partenaires soigneusement sélectionnés pour proposer nos produits dans des points de vente de qualité (épiceries zéro déchet et vrac indépendantes, magasins bio, concept stores…).
Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous qui vend nos produits, nous vous invitons à consulter notre carte des points de vente !
Nous espérons que vous pourrez trouver nos produits facilement dans l’un de nos magasins partenaires et que vous pourrez en profiter pleinement. N’hésitez pas à nous suggérer vos boutiques préférées par mail ou via nos réseaux sociaux afin que nous les contactions.
Conformément aux lois européennes sur le RGPD, vous pouvez en savoir plus sur le traitement ou la suppression de vos données, sur notre politique de confidentialité à ce lien !
Notre marque a été évaluée à un score de 85% quant à nos actions globales ESG, par la plateforme d’audit ZEI. Nos engagements sont nombreux et font partie intégrante de notre structure.
Découvrez une grande partie de nos engagements (livraisons, fabrication, numérique…) sur notre profil à ce lien.
De nouvelles offres et nouveaux produits arrivent très régulièrement sur la boutique, pour ne rien louper, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Nous suivre sur nos réseaux sociaux pour les actualités en direct : Facebook, Instagram, Pinterest ou encore notre page LinkedIn et notre chaîne Youtube : @zestedevidence 🍋
• Vous abonner à notre newsletter (via le pop-up sur la page d’accueil) pour recevoir toutes nos actualités, lancement produits, backstages, et toutes nos offres exclusives ! 🤩
Nous faisons le choix d’un prix juste pour vous et pour nous toute l’année. Un prix juste est un prix accessible et abordable, qui rémunère aussi de manière juste notre travail artisanal et fait-main.
Nos produits sont fabriqués à la main, assemblés et cousus dans notre atelier à Lyon (et non pas à l’autre bout du monde par une main d’oeuvre à peine payée). C’est la différence fondamentale et ce pourquoi le fast-fashion peut casser ses prix et pourquoi une structure éthique ne peut pas se le permettre toute l’année.
Nous organisons une fois par an une vente privée en début d’année qui nous permet de déstocker nos fins de serie (modèles qui ne sont plus proposés à la vente) et sélection de produits en anti-gaspi.
Nous proposons une formule qui rend plus accessible nos prix pour ceux qui souhaiteraient s’équiper en plus grande quantité, à travers notre formule coffret à composer.
Cette formule pochon à composer soi-même vous permet de bénéficier de -10% à -25% toute l’année et sans condition de soldes, sur l’ensemble des produits choisis dans votre sélection. La remise est dégressive selon le nombre de produits choisis et facilite ainsi votre équipement en produits durables. Sans abonnement ni engagement, elle vous permet d’avoir un joli pochon inclus en coton bio et personnalisé à offrir pour les belles occasions.
Vous pouvez également profiter de nombreux avantages par l’achat de nos produits en lots, packs et coffrets (tarifs préférentiels), ou sur certains produits en précommande.
En plus, la livraison est gratuite dès 49€ d’achats en point–relais et dès 79€ à domicile.
Vous êtes un professionnel ? Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux points de vente souhaitant proposer nos produits en magasin ou en ligne.
- – Contactez-nous par mail à mathilde@zestedevidence.fr pour nous parler de vos besoins et recevoir une offre personnalisée, ou pour recevoir notre catalogue et bon de commande pour les professionnels.
- Ou découvrez notre catalogue en ligne pour les professionnels sur notre page Ankorstore à ce lien. En vous inscrivant sur la plateforme en utilisant notre code LIFT-2BYTVR7A, vous pouvez bénéficier de 100 € offerts sur votre première commande, dès 150€ d’achats.
Nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact ou à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@zestedevidence.fr.
Vous pouvez utiliser le chatbot disponible à droite de notre site, pour avoir une réponse instantanée à votre question ou être redirigé vers notre service client, qui vous répondra dans les moindres délais. 💌
LES BOXS :
- – Le coffret à composer est une formule 100% à composer avec les produits de votre choix et un pochon inclus au choix. Cette formule est dégressive selon le nombre de produits choisis dans votre sélection et vous permet de bénéficier de -10% à -25% sur votre sélection de produits, et ce, sans condition de solde (valable toute l’année, sans abonnement ni engagement nécessaire).
- – Les coffrets thématiques sont des coffrets pré-composés par nos soins et prêts à l’emploi ou à offrir, qui regroupent un ensemble de produits sur une thématique spécifique (vaisselle, pique-nique, ménage…) pour répondre aux petites habitudes ciblées de votre quotidien. Découvrez nos coffrets thématiques à ce lien.
Pour composer votre coffret, il vous suffit d’accéder à la fiche produit “Coffret à Composer” à ce lien : https://zestedevidence.fr/produit/coffret-a-composer/
1 – Je sélectionne le pochon de mon choix et le rajoute dans mon panier.
2 – Je crée ma sélection de produits dans mon coffret en rajoutant les produits de mon choix dans mon panier.
3 – Je compte le nombre de produits (hors pochon) de mon panier et choisis la remise à appliquer en fonction (de -5% à -25% selon le nombre de produits).
4 – Je peux rajouter une carte à planter pour offrir le coffret en cadeau, ou rajouter un message personnalisé ou indiquer ma date de livraison souhaitée, en nous l’indiquant en Notes de Commande avant de valider votre commande.
5 – Je valide ma commande : votre coffret sera lancé en fabrication dans notre atelier !
Pour être informé(e) des sorties de nos futurs produits, le meilleur moyen est de vous inscrire à notre newsletter afin d’être tenu(e) au courant. Un pop-up est à votre disposition sur notre page d’accueil. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux (@zestedevidence) pour être au courant de nos derniers produits.
Oui ! Vous pouvez indiquer lors de la validation de votre commande « Cette commande est pour offrir » pour nous l’indiquer.
Concernant l’expédition, deux possibilités :
- Vous pouvez faire livrer le colis chez vous pour l’offrir en main propre.
- Vous pouvez faire expédier la commande directement chez le destinataire. Il vous suffira de différencier adresse de facturation (vous) et de livraison (chez le destinataire, adresse où le colis sera livré) lors de la validation de votre commande.
Vous pouvez rajouter un message personnalisé, gratuitement ou rajouter une carte à planter.
Le destinataire recevra le colis à son domicile ou en point relais selon votre choix de mode d’expédition.
Pour la livraison en point-relais, merci de penser à rajouter le numéro de téléphone et le mail du destinataire afin que celui-ci puisse être informé de l’arrivée de son colis et le code de retrait pour récupérer son colis ! 😉
Si nous n’avons pas le mail ou téléphone du destinataire pour la livraison, nous utiliserons les coordonnées de l’acheteur pour les notifications d’expédition et de livraison du colis et vous devrez lui transférer les mails.
